DISPONIBILIDAD GIRAS
Para brindarle un mejor servicio, consulte primero la disponibilidad
Una vez confirmada la disponibilidad, deberá de cancelar el 25% del monto para confirmar su reservación
Muchas gracias por su interés, pronto le responderemos
POLÍTICAS DE RESERVACIONES,
CANCELACIONES & DEVOLUCIONES
- No se tramitarán cancelaciones a menos de 15 días de la fecha de ingreso.
- Las cotizaciones no garantizan los espacios, para garantizar los espacios se debe de efectuar un primer pago.
- En caso de que se deba pagar alguna comisión bancaria por devolución, el monto será rebajado del dinero a devolver.
- Para garantizarle un buen servicio, los grupos son operados individualmente, ATURENA no mezcla grupos en una misma gira.
CERRO ENA
CERRO ENA – RESERVACIONES
- Para garantizar los espacios y bloquear las fechas, es necesario la cancelación del 25% del monto total de la reservación.
- Una vez garantizados los espacios y bloqueadas las fechas, se deberá de cancelar 25% adicional (50% en total) del monto total de la reservación máximo 30 días antes de la fecha de ingreso.
- El 50% restante se debe de cancelar máximo 2 días antes de la fecha de ingreso.
CERRO ENA – CANCELACIONES & DEVOLUCIONES
- Cancelaciones 90 o más días antes de la fecha de ingreso no tienen cargo – devolución del 100%.
- Cancelaciones entre 89 y 60 días antes de la fecha de ingreso tienen un cargo del 10% del monto cancelado – devolución del 90%.
- Cancelaciones entre 59 y 30 días antes de la fecha de ingreso tienen un cargo del 30% del monto cancelado – devolución del 70%.
- Cancelaciones entre 29 y 15 días antes de la fecha de ingreso tiene un cargo del 50% del monto cancelado – devolución del 50%.
- Cancelaciones con 14 días o menos de la fecha de ingreso NO se harán devoluciones de dinero.
- Cancelaciones o cambio de fechas por motivos de FUERZA MAYOR deberán de ser JUSTIFICADOS por el cliente (enfermedad, accidente, etc.) o ATURENA (clima, pandemia, etc.) y APROBADAS para el cambio de fecha o devolución de dinero.
CHIRRIPÓ – SECTOR SAN JERÓNIMO
CHIRRIPÓ – RESERVACIONES
- Para pre-confirmar y bloquear las fechas, es necesario la cancelación del 50% del monto total del paquete en el momento de la reservación.
- Para garantizar los espacios de ingreso, hospedaje y alimentación dentro del Parque Nacional Chirripó, es necesario adquirir los espacios en línea a través de las páginas del SINAC (Sistema Nacional de Áreas de Conservación) y Consorcio Chirripó, este procedimiento lo puede realizar personalmente o a través de ATURENA adquiriendo el paquete completo.
- El 50% restante lo debe de cancelar máximo 2 días antes de la fecha de ingreso.
CHIRRIPÓ – CANCELACIONES & DEVOLUCIONES
- Por políticas del SINAC, no se tramitarán cancelaciones a menos de 15 días de la fecha de entrada al Parque Nacional Chirripó.
- Por políticas de SINAC, no se podrá hacer cambios de los integrantes que asistirán.
- Cancelaciones 90 días o más de la fecha de ingreso no tiene cargo por parte de los servicios que brinda directamente ATURENA.
- Cancelaciones 89 y 60 días antes de la fecha de ingreso al Parque tienen un cargo del 10% del monto cancelado – devolución del 90% por los servicios de ATURENA.
- Cancelaciones 59 y 30 días antes de la fecha de ingreso al Parque tienen un cargo del 30% del monto cancelado – devolución del 70% por los servicios de ATURENA.
- Cancelaciones 29 y 16 días antes de la fecha de ingreso al Parque tienen un cargo del 50% del monto cancelado – devolución del 50% por los servicios de ATURENA.
- Cancelaciones con 15 días o menos de la fecha de ingreso no se harán devoluciones de dinero.
- Si la cancelación implica reintegro de entradas al parque y en el caso de que ATURENA haya realizado las reservación directamente en SINAC, se debe de esperar el reintegro del dinero a las cuentas de ATURENA para la devolución al cliente, este trámite puede durar 3 meses o más.
- Si la cancelación implica reintegro de servicios del Consorcio y en el caso de que ATURENA haya realizado las reservación directamente, se debe de esperar el reintegro del dinero a las cuentas de ATURENA para la devolución al cliente.
- Cancelaciones o cambio de fechas por motivos de FUERZA MAYOR deberán de ser justificadas por el cliente (enfermedad, accidente, etc.) o ATURENA (clima, pandemia, etc.) y APROBADAS tanto por ATURENA como por el SINAC y Consorcio Chirripó para el cambio de fecha o devolución de dinero.
REGISTRO DE CLIENTES
CHIRRIPÓ – SECTOR SAN JERÓNIMO
- El registro de clientes al CHIRRIPÓ – SECTOR SAN JERÓNIMO, se debe de realizar en las oficinas de ATURENA en San Jerónimo de San Pedro de Pérez Zeledón, el día anterior a su viaje entre las 8 am y las 4 pm.
- Si desean registrarse el mismo día del viaje, deberán de realizarlo a partir de las entre las 8 am y las 10:30 am
- Deben de considerar que no se permite iniciar el acenso al Parque Nacional Chirripó después de las 11 am.
- Por protocolo del SINAC, fuera de este horario NO SE REGISTRARÁN CLIENTES por lo que no podrán realizar el viaje.
CERRO ENA
- El registro de clientes al Cerro Ena se podrá realizar dentro de estas 4 opciones:
- OPCIÓN 1 = En las oficinas de ATURENA en San Jerónimo de San Pedro de Pérez Zeledón, el día anterior a su viaje entre las 8 am y las 4 pm. Este registro será atendido por Operaciones.
- OPCIÓN 2 = En las oficinas de ATURENA en San Jerónimo de San Pedro de Pérez Zeledón, el día anterior a su viaje entre las 4 pm y las 8 pm. Esta opción debe de ser solicita por el cliente con anticipación. Este servicio será atendido por el guía asignado.
- OPCIÓN 3 –> Solo para grupos (clientes) que llegan a San Jerónimo el mismo día del viaje en la madrugada = En las oficinas de ATURENA en San Jerónimo de San Pedro de Pérez Zeledón, el mismo día del viaje entre las 3 am y las 4 am. Esta opción debe de ser solicita por el cliente con anterioridad. Este servicio será atendido por el guía asignado.
- OPCIÓN 4 = En las oficinas de ATURENA en San Jerónimo de San Pedro de Pérez Zeledón, el mismo día del viaje entre las 8 am y las 10:30 am. Esta opción debe de ser solicita por el cliente con anterioridad. Este servicio será atendido por Operaciones.
- Deben de considerar que no se permite iniciar el acenso al Cerro Ena después de las 11 am.
- A los clientes que no se registren dentro de estos horarios, no se les garantiza la realización de su viaje.
- En el caso de que por algún motivo de fuerza mayor (enfermedad, clima, emergencia, daño del vehículo, etc.) no puedan presentarse al registro a tiempo, deben de comunicarse con ATURENA para evaluar la situación y tomar las acciones necesarias (cancelación del viaje, atrasar la hora de salida, cambio de fechas del viaje, etc.).
SERVICIOS DE PORTEO
- El servicio de “Porteo” se refiera a la carga del equipaje personal del cliente por parte del personal de ATURENA al destino del viaje contratado y viceversa.
- Este servicio tiene un costo adicional al paquete el cual debe de ser cancelado por parte del cliente una vez se cumpla el mismo.
- La recepción y pesaje del equipaje se realiza en las oficinas de ATURENA en San Jerónimo de San Pedro de Pérez Zeledón, el día anterior a su reservación entre las 8 am y las 4 pm.
- Fuera de este horario, NO SE RECIBIRÁ EQUIPAJE por lo que no se podrá brindar este servicio.